Terus Tingkatkan Pelayanan Berbasis SNI, Jasa Marga Kembali Raih Penghargaan Emas di Ajang SNI Award 2023

MONITOR, Jakarta – PT Jasa Marga (Persero) Tbk kembali membuktikan konsistensinya dalam menghadirkan mutu dan standar kualitas pelayanan yang terus meningkat melalui penerapan Standar Nasional Indonesia (SNI). Komitmen tersebut berhasil mengantarkan Perusahaan dalam meraih kembali penghargaan Emas dalam ajang SNI Award 2023 yang diselenggarakan oleh Badan Standardisasi Nasional (BSN) di Jakarta, pada Kamis (16/11).

Penganugerahan SNI Award kali ini mengusung tema ’18th National Quality Award of Indonesia’. Pemberian penghargaan Emas SNI Award 2023 untuk Jasa Marga diserahkan langsung oleh Staf Ahli Bidang Transformasi Digital, Kreativitas, dan Sumber Daya Manusia Kementerian Koordinator Perekonomian Rizal Edwin kepada Direktur Bisnis Fasilitas Jalan Tol PT Jasamarga Related Business (JMRB) Bimo Esmunantyo yang mewakili manajemen Jasa Marga.

Bimo menerangkan bahwa penghargaan ini menjadi bentuk konsistensi Jasa Marga dalam upaya untuk terus meningkatkan pelayanan mutu dan kualitas sesuai standar yang telah ditentukan, serta dapat memberikan nilai tambah untuk perusahaan khususnya di sektor-sektor terkait pelayanan publik.

“Kami ucapkan terima kasih atas apresiasi berupa penghargaan kategori Emas dari BSN untuk Jasa Marga pada ajang SNI Award 2023 kali ini. Penghargaan ini membuktikan konsistensi Jasa Marga Jasa Marga dalam menghadirkan mutu dan standar kualitas pelayanan yang berkelanjutan melalui penerapan SNI dan menjadi komitmen kami untuk selalu memberikan pelayanan yang maksimal dan bermutu dalam melayani masyarakat Indonesia,” kata Bimo.

Dalam sambutannya, Kepala BSN Kukuh S. Achmad mengatakan gelaran SNI Award 2023 merupakan salah satu upaya pemerintah untuk menstimulasi peningkatan penerapan SNI oleh para pelaku usaha, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), dan organisasi.

“SNI Award merupakan apresiasi yang diberikan oleh pemerintah Republik Indonesia kepada para pelaku usaha serta organisasi yang konsisten menerapkan Standar Nasional Indonesia. Penghargaan ini diharapkan dapat menjadi role model bagi industri Indonesia untuk menerapkan standardisasi dan penilaian kesesuaian dalam mewujudkan organisasi yang berkelanjutan,” tutur Kukuh.

Penilaian SNI Award dilakukan berdasarkan pada performance organisasi berdasarkan tujuh kriteria yaitu: kepemimpinan, strategi, pelanggan, manajemen sumber daya, operasi (proses bisnis), analisis dan peningkatan kinerja, serta hasil bisnis. Kriteria tersebut dikembangkan berdasarkan pendekatan kerangka kerja Malcolm Baldridge, SNI ISO 9004:2018, manajemen mutu panduan mencapai sukses berkelanjutan, serta sistem penilaian kinerja yang lain.

“Memasuki pelaksanaannya yang ke-18, penilaian dalam SNI Award tentu semakin ketat. Dewan Juri SNI Award tidak hanya mempertimbangkan hasil dari penilaian evaluator, tapi juga berdasarkan hasil wawancara mendalam dengan CEO perusahaan peserta SNI Award. Hal-hal yang ditanyakan dalam wawancara terkait dengan isu global, rencana strategis jangka panjang termasuk bagaimana agar perusahaan menjadi organisasi berkelanjutan,” ungkap Kukuh.

Jasa Marga selalu berupaya dalam meningkatkan mutu dan standar kualitas dalam memberikan pelayanan di seluruh jalan tol Jasa Marga Group. Berbagai upaya yang sudah ditempuh di antaranya adalah inovasi aplikasi berbasis mobile Travoy, upaya Green Toll Road Indonesia sebagai wujud penerapan jalan tol ramah lingkungan, serta memastikan seluruh pelayanan di setiap ruas tol telah memenuhi standar yang ditentukan.

Tak hanya itu, Jasa Marga juga sudah mengantongi standarisasi Sistem Manajemen Terimplementasi diantaranya SNI ISO 31000 : 2018 Manajemen Resiko, SNI ISO 26000 : 2010 Tanggung Jawab Sosial dan SNI ISO 370001 : 2021 Tata Kelola Organisasi. Untuk memperkuat standarisasi mutu pelayanan, Jasa Marga juga telah memiliki Sistem Manajemen Tersertifikasi untuk setiap lini bisnis di antaranya SNI ISO 9001 : 2015 Sistem Manajemen Mutu, SNI ISO 45001 : 2018 Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja, SNI ISO 14001 : 2015 Sistem Manajemen Lingkungan, SNI ISO 37001 : 2016 Sistem Manajemen Anti Penyuapan, SNI ISO/IEC 27001 : 2013 Sistem Manajemen Keamanan Informasi serta sertifikasi lainnya seperti Green Toll Road Indonesia dan Greenship New Building.